--一個普通互聯網從業者眼中的網站用戶體驗--

              

        算算時間,筆者從事互聯網行業已經3年多了,這3年時間一直再做網站運營,對這個行業真是又愛又恨,3年時間大大小小運營了很多網站,有成功有失敗。一路走下來,發現自己確實學會了很多東西,同時也丟掉了很多東西。幾個月的在做一個新網站時,讓我認識一樣東西的重要性:用戶體驗,所以今天筆者想把近幾個月的感悟和大家分享一下。
       用戶體驗每個互聯網從業人員天天都在說的詞,在互聯網沒普及之前,用戶體驗就各類產品中扎根結果了,只不過是互聯網讓這個詞發揚光大!那么何為用戶體驗呢?用戶體驗英文簡稱UE,比較官方的解釋是:一種純主觀在用戶使用產品過程中建立起來的感受。大家可以注意這句解釋中的幾個詞:主觀、使用、過程、感受!那么我們是不是把這4個詞搞明白了,就能在建站和運營時候注意到一些用戶體驗的細節呢?一起來看下吧!
        網站用戶體驗之主觀
        主觀就是以用戶為主,讓用戶參與到事物中間去!其實用戶主觀囊括網站前期設計開發到后期運營維護,整個網站經歷的階段都離不開用戶的主觀體驗,網站設計階段,如果設計師一味的悶頭設計,設計出來的結果大部分用戶都不會滿意。筆者目前在運營的這個站點在設計階段,就遇到這樣的問題,設計師悶頭設計,給出各種可選擇的版本,卻一個我們滿意的設計都沒有,浪費了很長時間,筆者總結出,網站初期設計階段的用戶體驗主要靠溝通,因為設計如果讓用戶直觀的看到,那么也就是設計完畢了,這時候不滿意只能不要,在設計過程中一定要溝通,因為你溝通的好壞都決定設計出來的東西是不是你需要的。后期運營階段更要根據用戶主觀來運營,比如什么樣文章點擊率高,什么樣的主題反映等等。
        網站用戶體驗之使用
        使用這里強調的是網站的易用性和可用性,也就是用戶在操作上的體驗。一個網站的好壞,不單單是設計的高端大氣,更多的還是易用性。網站好不好用,復不復雜,會直接決定你網站后期運營的效果。舉幾個網站易用性的例子吧,網站都會有文章頁面,你的文章頁面底部是否有上一篇OR下一篇?別小看這個功能,這個功能就是易用性的表現;還有網站的導航,你網站的導航是否二級目錄過多?如果很多,盡量減少二級目錄的使用,因為會讓用戶感覺網站很亂,體驗不夠;還有網站的搜索功能,試想下,如果你網站的搜索,用戶輸入關鍵詞搜索,展現的和用戶想要的完全不一樣,那么用戶會不會崩潰呢?雖然這些例子是目前大部分源碼站都不會出現的問題,筆者想表達是,易用性和可用性都在這些小功能點上,抓住小功能!
        網站用戶體驗之過程
        過程顧名思義就是用戶瀏覽網站的整個流程,或者這個流程會和上面的使用有所重復,但是不要緊。用戶在瀏覽你網站的整個流程由淺入深會包括:網站域名是否好記、網站打開速度是否很快、網站首頁設計是否簡約精美、網站布局架構是否簡單、網站內容是否有價值。下面來一一簡單闡述。
        網站域名是否好記:太復雜的域名一下就讓用戶失去想訪問的欲望了,因為現在的用戶都喜歡簡單易懂的東西。
        網站打開速度是否很快:試想下,如果你的網站打開要花費30秒或者更長的時間,用戶會有耐心等這么長時間嘛?當然有,那就是網站的所有者或者公司員工……..所以選擇前期設計和服務器的選擇很重要。
        網站首頁設計是否簡約精美:當我們無法滿足所有人的審美的時候,那就滿足大部分人的審美吧。目前來看整個設計趨勢都是簡約,如果在簡約中透漏著高端大氣,這還需要你和設計師的溝通。
        網站布局架構是否簡單:網站的架構一定要追求簡單,能少用一個子目錄就少用一個,3級目錄更要少用,別讓你的用戶為了找一篇需要的內容而多次點擊鼠標。
         網站內容是否有價值:內容就網站的“食物”,你的網站能否變的豐滿且不胖,有內涵且不失水準,那么就要看你對“食物”的把控了。用戶不會喜歡看無價值的內容,就像你不會喜歡去住臟亂差的酒店一樣。隨著寬帶的提速,網站內容從以前的純文字變成了現在的以圖片和視頻為主,文字為輔的格局,用戶也更喜歡能直接表達內容的圖片和視頻!
        網站用戶體驗之感受
        這里的感受,我理解的意思是一種信任,為什么是信任呢?當你的網站以大部分用戶的感受為主導,那么用戶就可能會對你的網站產生信任;當你的網站一直孜孜不倦的制造有價值的內容,那么用戶就可能會對你的網站產生一定的信任;當你的網站一直穩定可靠的在運營著,那么用戶就可能會對你的網站產生巨大的信任;當你的網站不為利益破壞用戶的使用感受,那么用戶就一定會讓你的網站擁抱信任。能否讓用戶體驗轉換成信任體驗,這也是各大互聯網公司成立用戶體驗設計中西的目的所在。

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